Політика повернення коштів

1. Сфера дії політики

Ця Політика повернення коштів ("Політика") регулює процедуру та умови повернення товарів і послуг, придбаних через вебсайт Dornixo — М’яка стабілізація. Вона розроблена відповідно до законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів", та наших внутрішніх стандартів якості обслуговування.

2. Умови повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання наступних умов:

• Стан товару: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Цілісність пакування: Збережено оригінальне пакування без пошкоджень та слідів втручання.
• Документація: Наявний розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром (чек, накладна).
• Цифрові товари: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту їх активації, завантаження або надання доступу до них.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть електронного листа на адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення. Наш менеджер зв'яжеться з вами для уточнення деталей.
2. Надішліть товар назад. Акуратно запакуйте товар в оригінальне пакування. Відправлення здійснюється за ваш рахунок через поштову службу на адресу, яку надасть наш менеджер. Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару під час транспортування.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми перерахуємо кошти на вашу банківську картку або іншим узгодженим способом протягом 7 робочих днів.

4. Винятки

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни (зубні щітки, білизна тощо), якщо їх пакування було відкрито.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано або контент було завантажено.
• Продукти, що швидко псуються або мають обмежений термін придатності.

5. Права та обов'язки

Ваші обов'язки: Ви зобов'язуєтесь надавати точну інформацію про замовлення під час запиту на повернення та дбайливо ставитися до товару до моменту його відправлення нам. Зловживання політикою повернення може призвести до обмеження обслуговування в майбутньому.

Обмеження відповідальності: Наша відповідальність обмежується вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання продукту.

Регулююче законодавство: Усі питання, не врегульовані цією Політикою, вирішуються відповідно до чинного законодавства України.

6. Конфіденційність даних

Обробка ваших персональних даних (ім'я, email, номер телефону, платіжні реквізити), наданих під час процедури повернення, здійснюється виключно для виконання наших зобов'язань за цією Політикою та відповідно до нашої Політики конфіденційності. Також, наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної функціональності.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 50 381 02 08
• Поштова адреса: Україна, Рівне